Politique de remboursement

1. Retours et échanges

Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100% des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les rendements dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles dans de nouveaux conditions. S'il y a un litige sur le montant du remboursement pour tout retour, votre remboursement sera basé sur la valeur de marchandise sur la facture d'achat d'origine.

Généralement, les clients doivent être responsables du coût d'expédition de tout article de retour.

2. Comment revenir?

- Contactez notre représentant du service client en nous envoyant un billet dans votre compte ou envoyez un e-mail à Services@silksilky.com, indiquez quel (s) article vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

- Placez les articles dans l'emballage d'origine et sceller le colis en toute sécurité.

- Déposez votre colis au bureau de poste local.

- Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons rapidement un échange ou publierons un remboursement à votre compte conformément à nos conditions de retour.

3. Conditions de retour

- Soyez conscient de ne pas détruire la boucle de sécurité attachée à l'étiquette des vêtements! Disponible uniquement pour votre échange ou votre retour lorsqu'il n'est pas supprimé.

- Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient, sinon, vous pouvez certainement nous venir dans les 30 jours suivant la réception.

- Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné usé, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

- Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés par vous directement sans vérifier avec nous en premier.

- Nous n'acceptons pas les packages renvoyés à l'aide de C.O.D. service. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés: ① Articles sur le dégagement, ②Gift Carte, ③Undrwear & Accessoires: masque facial, masque oculaire, couvre-revues, soutien-gorge, lingerie ④ Articles personnalisés.

- Dans le cas où vous effectuez un achat lors d'une promotion où la remise totale que vous avez reçue dépend du coût total de la commande (Ex. Achetez plus, économisez plus de vente) et vous souhaitez retourner les articles, la remise Vous vous êtes qualifié pour le passage à une remise inférieure, comme dicté par la promotion. Un remboursement sera ensuite recalculé en fonction des termes promotionnels.

4. Méthode de remboursement:

Nous rembourserons votre mode de paiement d'origine. C'est-à-dire que si vous utilisiez une carte de crédit pour payer, nous rembourserions votre carte de crédit.

Produit défectueux

Si vous avez un problème de qualité à signaler, vous pouvez contacter notre équipe de service client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre produit ici et nous vous aiderons avec le processus de retour et de remboursement.

Responsabilité

Les articles retournés sont la responsabilité du client jusqu'à ce que nous les recevions. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage en transit.
Alors que le colis reste votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive, assurez-vous d'obtenir une preuve de poste au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables des éléments qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous aimeriez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir le coût de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser toute taxe ou droit facturé par le bureau des frontières douanières.

N'hésitez pas à nous contacter avec d'autres questions ou préoccupations à: Services@silksilky.com